在今天的这个二十一世纪，互联网的迅速发展，使得我们的网上销售运营变得日渐红火，越来越多的人开始在网上开店，运营。正是因为如此，使得我们产生了更多的职位，也可以满足我们的工作需求。其中，客服就是一个重要的工作，当我们在网上购物时，客服就是我们顾客和店家维系的桥梁，这使得我们的沟通会更加便利。那小编现在就跟你们分享一下客服招聘的要求和客服沟通技巧吧！
作为一个客服，也许不需要我们和顾客面对面地交流，但还是需要外面在网上进行交流的，这就要求客服在招聘时应具备以下条件：
1、熟悉平台的后台基础操作,根据需要在与客户沟通的同时可以完成各项后台需要操作的事宜;
2、主动学习对应的操作知识，拟专业的角度给客户提供满意的答案;
3、负责电话的接待工作,解答咨询;
4、整理技术数据的反馈工作;
5、负责客户服务的协调及投诉升级异常处理;
6、协调客服部门与其他部门工作衔接和配合问题等；
7、定期回访客户，负责客户反馈问题的沟通与解决，协同相关部门做好客户服务。
沟通，就是说外面需要在客服和顾客的聊天过程中产生的，只有当其中一方提问，另一方回答，这才时沟通的过程，那在外面的客服工作当中，我们的沟通技巧该如何培训呢？
首先，我们需要学会倾听，在倾听的过程中，我们需要学会用心倾听，知道对方的需求，并同时站在对方的立场上去倾听；然后，在倾听的过程中，我们时不时要表达出我们对他的话，以此来激发对方说话的欲望；最后，其实也是最重要的一点，就是我们要真正的掌握顾客的真实需求和想法。
当然，沟通，并不是只有倾听，当然还包含了提问环节，在提问的过程中，我们需要由“轻松提问”“沉重提问”转变为“优质提问”；并交换言外的信息，“言语”本身自然要听，但在此基础上，还有必要注意其“说话方式”和“言语中蕴含的感情”；提问应顺势而行，现想现问，在倾听对方的回答过程中，也不要忘了记下关键词，以便引出下一个提问。
以上就是小编收集的关于客服招聘要求和客服沟通技巧培训的简单资讯，如果看到这篇文章的你觉得对你有一定的帮助，欢迎分享给你的朋友，如果你想查询更多的资讯，我们在桂聘APP与你不见不散！
